Część ta przeznaczona jest dla Menadzerów wyższego szczebla
Część ta przeznaczona jest dla Menadzerów wyższego szczebla oraz dla osób odpowiedzialnych za strategiczne decyzje w firmie. Konsultańci pomogą wypracować Państwa firmie standardy w zakresie obsługi klienta dla poszczególnych działów. Standardy te dotyczyć mogą między innymi:
- prowadzenia rozmowy telefonicznej
- obsługi klienta w kontakcie bezpośrednim
- obsługi klienta w korespondencji
- postępowania w przypadku reklamacji
- postępowania w przypadku trudnych sytuacji w kontakcie z klientem
- podtrzymywania kontaktu z klientem
|
