Część ta przeznaczona jest dla kierujących pracownikami mającymi kontakt z klientem
Część ta przeznaczona jest dla kierujących pracownikami mającymi kontakt z klientem. Osoby te przejdą cykl szkoleń, które mogą ogejmować między innymi następujące tematy i zagadnienia:
- Etapy wdrażania polityki firmy w zakresie obsługi klienta
- Zasady współpracy pomiędzy poszczególnymi działami
- Kierowanie pracownikami mającymi kontakt z klientem
- Tworzenie zespołów
- Przydzielanie obowiązków
- Motywowanie pracowników
- Rozwiązywanie konfliktów pracowniczych
- Zasady kontroli standardów obsługi klienta
- Tworzenie kół jakości
|
