|
|
|
|
|
Opisanie rzeczywistych zachowań pracowników
W części tej zostaną przeprowadzone badanie którego celem jest opisanie rzeczywistych zachowań pracowników w kontakcie z klientem. Jest to swojego rodzaju weryfikacja, na ile pracownikom udało się wyuczyć i wdrożyć standardy w zakresie obsługi klienta. Dodatkowo w badaniu opisowi podlegają następujące kwestie:
- Nawiązywanie kontaktu
- Ogólne nastawienie do klienta: życzliwość, uprzejmość
- Zainteresowanie problemem klienta; bycie pomocnym
- Rzeczowość odpowiedzi Komunikatywność
- Prezentacja produktu, umiejętność zachwalania go, posługiwanie się nazwą firmy
- Ogólna ocena sprawności obsługi
|
|
